前段時間爆出了希斯羅機場免稅店歧視華人顧客事件一時間跟貼者眾多，我們的不少讀者也表示遭遇過類似經歷。下面出國留學網來說說迪拜帆船酒店被爆歧視中國人，居然比希思羅免稅店更惡劣。

“哈羅德Gucci專柜賣給我朋友故意搞錯了價格，多收了2000人民幣……還是機場小哥發現的！”

“我兩個月前從希斯羅飛來，我們幾十個同學買了好多東西，還有很多很多中國人在那里買，沒有一個人知道voucher的，我認識的許多中國留學生也不知道，我在其它國家的World Free Duty 也從來沒給過voucher，坑死了”

之后，店家和希斯羅機場對此事件表了態，道了歉，連BBC等主要英媒也報道了此事。但是，正如大家所知，機場和免稅店都沒有正面回應“歧視”（點擊這里回顧事情進展）。

最近正值新春佳節，大批國人前往海外，本不想說什么煞風景的故事，但是看到了另一位微博博主的爆料，我覺得大家還是有必要了解一下：

注：文章片段，以及文中含有個人信息的圖片版權屬于博主-Lacy梁嫣-。為了讓大家了解這件事，作者歡迎轉發。

作者的微博名字叫做-Lacy梁嫣-，根據帖子的信息，她曾在迪拜帆船酒店工作過一段時間。

右邊的女生就是作者，正在和同事一起接待客人。

這是作者的員工名牌。

消息于中國時間2月20日凌晨爆出，截至寫稿時間，轉發超過480。這次被爆歧視中國人的飯店，就是不少人心目中高大上的代表，帆船酒店。

作者表示，看到了免稅店事件升級，不由得讓她回想起在帆船酒店工作的種種經歷。

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為了幫大家劃重點，我就節選了文章部分，用灰色斜體字突出。

比希斯羅免稅店更惡劣

“作為在帆船為數不多的中國員工， 我在帆船酒店的職位是接待大使，主要負責接待來自全世界的入住帆船酒店的客人，其中當然少不了中國人。接待大使是帆船酒店面客最多的崗位之一，理所當然會閱人閱事無數。

然而我怎么都沒想到，每天我必須向來自全世界的客人彬彬有禮恭恭敬敬地微笑問候接待他們，視他們為上帝，時時刻刻秉承帆船七星級的標準， 但唯獨對一個國家的客人我卻被要求粗魯地惡意拒絕甚至驅趕和區別對待……這個國家的客人不是別的任何國家的客人，而正好是中國客人！

最諷刺的是中國客人給迪拜帆船酒店貢獻了三分之一的入住率，旺季尤其是中國節假日的時候甚至是50%的入住率， 這樣一個入住率靠中國人撐起的七星級酒店為何對中國客人不但不感恩，反而還赤裸裸地歧視 ？”

事件一：全世界客人能坐的沙發，唯獨中國客人不能坐

有一天差不多是上午10：00到11：00之間，我在前廳接待客人，突然我的直線經理跑到我跟前對我說 ： “ Lacy, 你去問外面沙發上那幾個中國客人，看他們是外面來吃早餐的客人還是酒店入住的客人，如果不是酒店入住的客人就把他們趕到大廳去或者趕走?  ”

帆船外底層Ground floor 的夾板上就是緊挨著我所在的歐洲餐廳外面的海邊的那一排沙發靠椅是沒有最低消費的，專供客人休息欣賞海景用的，只有晚上才用來買Shisha，白天閑著， 客人隨便坐， 全世界各國的客人都可以免費坐在那里。

最后，我來到那幾個坐在沙發上的中國客人前對他們說： “你好，麻煩問一下你們是入住在酒店的客人嗎？ 他們說他們是住在酒店的。

要知道在帆船，來自歐洲美國俄羅斯的VIP客人，帆船酒店為了討好他們，甚至都要求連他們的房間號和姓名都不能問， 哪怕就是一般的客人，都是不能問他們房間號兩次的。這好，遇到中國客人，你一個經理居然無緣無故讓我去問他們是不是住在酒店的客人，如果不是還要把他們趕走 ，要知道這樣莫名其妙去問歐美客人是要被投訴的。

事件二：別的國家的客人沒有用餐時間限制，唯獨中國客人有

有一天早餐時間稍微有點人多，但是還不至于客人多到排長隊的那種，偶爾有幾個客人來了沒位置需要短暫等一下。

我走出去后， 外國同事指著桌子上幾位中國客人用極其諷刺和惱怒的語氣對我說: “你問問他們是不是坐在那里一直要等到在這里吃午飯還是要干嘛?”  意思是餐廳現在位置緊缺，那幾個中國客人坐了很久怎么還不走。

在帆船我從未經歷過有員工對其他國家的客人表現出過這種態度。 那些歐美客人在帆船無論多忙的季節想坐多久就做坐多久 ，那天早上客人是有點多，但是憑什么那么多國家的客人非要要讓中國客人提前走騰出位置？

事件三：德國客人可以參觀的場所，中國客人不可以

帆船的餐廳和酒吧不只供入住在酒店的客人用。酒吧和餐廳每天都要接待很多只進來用餐的客人。

有一天，一個德國的旅游團預定了我所在的帆船歐洲餐廳的早餐，快吃完早餐的時候，德國的導游想去帆船酒店27層的Skyview bar去參觀一下。

這就是那個很多人想參觀的酒吧。

帆船的規定是: 對于想參觀酒店房間，餐廳和其他設施的客人，只有在早上11:00之前是允許的。對于想參觀帆船酒店房間和餐廳的客人， 必須要有帆船的員工陪著才能去，單獨不能私自去。

當時是早上10點左右，我的直線經理讓我陪這幾個德國人去27層。

后來，我從帆船的歐州餐廳調到了亞洲餐廳Junsui。有一天差不多也是早上10：00左右， 剛從亞洲餐廳吃完早飯的8個中國住店客人來到接待臺，表示頭天有帆船員工承諾，允許他們今天去海底餐廳和27層參觀。

Junsui入口。

當時我在上早班，總共有2個負責接待：我和非洲的Evermore。 我請她一個人值班，我去陪客人參觀餐廳去，結果她拒絕合作 ，還說“誰承諾，你就讓他們找誰”。

我一氣之下給經理打電話。結果那個經理（名叫Silvia，大家也記著她的名字）說： “現在27層被鎖著，鑰匙在安全人員手里，所以上不去?！?/span>

帆船還有一項服務指標，就是不能對客人提出的要求說“ NO"。 如果客人提出的要求難以達成，那么一定要找出一個替換方案來補償客人。比如客人在入住的時候等待時間太長，那么要送餐廳免費的午餐或晚餐補償。 但是中國客人沒有參觀，卻沒得到任何補償。

下午回家后，我問我在帆船做高級管家的舍友（也是中國女孩）27層今天早上發生了什么事，她說一切正常，一切正常的話27層怎么能鎖?

帆船所有的員工必須佩戴名牌是不能上班的，所以你們一定認得出她們工服胸部左上角名牌上的名字，如果你們被歧視被欺負，記得記下名字。

不管是入住帆船酒店，還是只去餐廳吃飯，客人都要用問卷給帆船各項服務打分。問卷會在用餐后2周左右發郵箱。

這是客服問卷。

誰歧視過你，請寫上那個員工的名字，并敘述你被歧視的事件，這份客戶問卷調查會直接被帆船的HR看到 ，如果有員工被客人點名這樣寫在問卷調查上投訴，那么他的好日子也就到頭了。

網友：同感

帖子一出，不少熟知迪拜的華人都表示遇到過這種情況。

“頂起來，作為在迪拜的華人看過許多次這種情況。就是因為國人不能說英語導致他們隨心所欲?！?/p>

“你們自己改進吧。整體服務越來越差，不僅是BAA。MJ 也沒好到哪里去?！?/p>

BAA=Burj Al Arab （帆船酒店）

MJ= Madinat Jumeirah（卓美亞古堡酒店）

“我在帆船吃午餐也被轟了呀，在阿布扎比皇宮酒店吃午餐找廁所都不讓去啊，說因為不是住客所以哪都不讓去”

“真的是這樣，我去旅游的時候吃自助餐都是在負一樓的感覺，也絕對不允許你上去參觀客房?！?/p>

“遇到過很多次！以前都是傻傻的忍著，現在不會了，覺得服務態度有問題就投訴，說到要投訴基本上態度都會改變。不管你會不會英語，反正覺得受到不公平待遇或歧視時就說要投訴，總會有人會幫助你的！”

帆船酒店的價目

我沒去過迪拜，所以查了一下帆船酒店客房的價目表。提前一個月訂房的話，最便宜的客房也是1000英鎊+

酒店有中文網頁，但是點擊“常見問答”進去，只有英文頁面。

沒找到服務標準，估計這個只有內部員工培訓的時候才知道吧，也是商業機密。去過該酒店的朋友，你們怎么看？