1.Light structure and preparation – 即，需要做一些Prepare，結構不要過于拘束，同學們需要做以下兩件事：

事情是擬定的，大眾熟知

采訪大綱要求在正式面向公眾采訪之前寫好，這是采訪成功的基本保證。訪談大綱編寫的基礎是對特定公眾（即被訪公眾）進行深入調查和了解，如他們的心態、他們的真實興趣和相關需求、他們可能提出的問題和范圍等。的問題等，要深入細致地了解情況。在此基礎上擬定各種問題（模擬公眾提問），然后寫下上述問題的回答要點，為面試做準備。這樣，就可以最大程度地重疊和呼應現場的事實和公眾提出的問題，不失為一個可行的訪談提綱。

大綱嚴密，應有盡有

面試提綱一般只針對面試。因此，模擬題的答案只能以詞條的形式進行概括和簡明標注。這是訪談大綱的主要特點。只有這樣，我們才能在面試會上應對自如，游刃有余。不可能把訪談大綱寫成具體的現場訪談，訪談者也不可能預知現場的具體情況和受訪者會提出的具體問題。因此，回答的要點只應以條目的形式標出，以盡可能涵蓋廣泛。它也規范了公共問題及其回答的范圍。以同一個大綱應對各種變化，用一個大綱為千變萬化的場景使用做準備。這就要求積極的訪談者要注重臨場表現，充分調動自己的應對潛能，根據訪談大綱隨機應變，反應靈敏，靈活應變，不拘一格。 臨場改編和表演的基礎在于我們前面提到的通常的深入調查研究和事前預測。

2.Open ended questions——即使用開放式問題，因為我們想獲取盡可能多的信息。開放式問題沒有 準備好回應選擇，使受訪者能夠改變 訪談的方向并帶來意想不到的信息。 當然，除了open questions，還有closed questions：closed ended question只需要面試官 閱讀問題并標記適當的答案，“開放式問題可以 要求采訪轉錄一份冗長的陳述”。 對于面試，大多采用開放式問題，所以小編這里主要討論一下開放式問題的一些相關特點。關于開放式問題： 設計時，同學們可以多問一件事情的過程、印象、感受等（可以用5W2H），5W2H是：

(1) WHY——為什么？你為什么要這樣做？是什么原因？這是什么原因？

(2) WHAT——它是什么？什么目的？你是做什么的？

(3) WHERE——哪里？在哪里做？從哪里開始？

(4) WHEN——什么時候？什么時候完成？什么時間最合適？

(5) WHO——誰？誰來承擔？誰來完成？誰來負責？

(6) HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？

(7)HOW MUCH——多少錢？到什么程度？數量是多少？什么是質量水平？成本產出是多少？

面試官用五個W開頭的英文單詞和兩個H開頭的英文單詞提問，找到解決問題的線索，找到發明點子，構思設計，提出新的發明項目。它被稱為 5W2H 方法。

在這個過程中，學生要注意不要使用真題或假題，或者太有指導意義的問題。當然，這不是絕對的。問一兩個問題影響不大，有需要可以問。判斷題很簡單，就是讓用戶選擇“是”或“否”。引導性問題，例如詢問用戶一個問題，然后給出一些選項（例如， 你平時喜歡做什么？看電視？玩游戲？或搜索 互聯網？），這往往會導致用戶直接從你給出的選項中選擇答案，類似于封閉式問題的效果，而這會導致一問一答的機械模型，達不到目的讓用戶盡可能多地說。

小心設置后續問題以獲得準確答案。由于開放式問題比較開放，雖然有利于獲取盡可能多的信息，但信息可能不夠準確，難以分析出真正的需求。因為用戶的回答往往受限于用戶自身的思維和表達能力，而開放式問題的回答并不要求準確。因此，在每道開放式問題之后，最好準備幾道這樣的后續問題，類似于將引導問題的選項放入后續問題中。當然，如果用戶在開放式問題中說的很清楚，那就不用問了。哪個答案不夠準確？

例如。如果用戶說“ XX軟件的用戶體驗不好”，那你要問，是哪方面不好 你的意見？

中性探針/無偏 鼓勵——即不影響用戶，保持用戶的回答中立、客觀，即獲取真實信息。事實上，有 有兩種對立的觀點，一種是面試官不能表達任何贊同、不贊成、鼓勵、偏頗的引導等；另外就是我們需要給用戶適當的、中立的反饋，包括適當的Encouragement，否則會顯得不自然： 這些諸如“是的”、“正確的”、“很棒的”、“好的”和“嗯”之類的確認表明 受訪者回答的反應或影響可能會對面試官產生影響， 不是通過對主題發展的貢獻，而是通過最小的 反饋。如果不使用這些確認，則可以看到對話 有問題。

所以，以上特點僅供參考，并非絕對。除了事實之外，一些特征本身也存在爭議。

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